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1. 步驟一：收件與登錄

   我們將於三（3）個工作日內以口頭形式（電話、簡訊或會面）確認收到您的意見回饋，並於七（7）個工作日內以書面形式（電子郵件或信件）寄出確認信函。確認信函中將包含回饋編號，供您日後進行意見回饋之追蹤。

2. 步驟二：分析與評估

   海龍將於收到意見回饋後的七（7）個工作日內，進行分析與評估。若海龍評估毋須提供在地協助，我們將註銷或轉介該意見回饋，並以書面形式回覆相關決定與原因，如有需要亦可安排會面。另海龍將視情形，引導您向相關政府部門或機構尋求協助。

3. 步驟三：調查與規劃改善方案

   若海龍評估須提供在地協助，我們將進一步調查該意見回饋，並於分析與評估後之十四（14）個工作日內規劃改善方案。我們將依您提供的聯繫資訊與您聯繫，討論調查結果及規劃之改善方案。

4. 步驟三B：提案者未採納改善方案

   若提案者未採納改善方案，我們會將您的意見提交給專案意見回饋委員會，在十四（14）個工作日內協調雙方取得共識。

   專案意見回饋委員會將由專案之社群關係經理、社群小組召集人與ESMS（環境、社會、管理系統）召集人／經理組成，並視情況邀集包商管理小組召集人、HSSE（健康、安全、環境和安全）小組召集人、環境小組召集人及人力資源經理，必要時亦將邀請第三方代表。

5. 步驟四：執行改善方案

   該改善方案經採納後，海龍將執行該改善方案，並向您通知以確認您對改善方案之意見。若改善方案須較長之執行時間，海龍亦將定期向您通知相關進度，並確認您對改善方案之意見。

海龍將針對所有收到之意見回饋進行記錄，並定期檢視溝通過程與成果，以利本計畫持續推進環境及社會活動。